|
Anropsprioritet
|
Endelig prioritet som Unified CCX-arbeidsflyten tildeler anropet når anropet mottas.
- 1 – Lavest.
- 10 – høyest.
- Ikke tilgjengelig – Anropet blir avbrutt før en prioritet er tildelt.
|
|
Samlet antall samtaler
|
Antall anrop som er tildelt et bestemt prioritetsnivå som endelig prioritetsnivå.
|
|
Gjsn. anrop (per dag)
|
Gjennomsnittlig antall anrop per dag som ble tildelt et bestemt prioritetsnivå som endelig prioritetsnivå.
|
|
Total antall anrop med flere prioriteter
|
Anrop som endte med et annet prioritetsnivå enn den prioriteringen de ble tildelt da anropet ble mottatt.
|
|
Gjsn. antall prioritetsendringer
|
Gjennomsnittlig antall anrop per dag som endte med et annet prioritetsnivå enn den prioriteringen de ble tildelt da anropet ble mottatt.
|
|
Maks prioritetsendringer
|
Maksimal forskjell mellom et prioritetsnivå som ble tildelt et anrop da det ble mottatt, og prioritetsnivået angitt da anropet ble avsluttet.
|
|
Gjsn. antall anrop med flere prioriteter
|
Gjennomsnittlig forskjell mellom et prioritetsnivå som ble tildelt et anrop da det ble mottatt, og prioritetsnivået angitt da anropet ble avsluttet.
|
